Atividades a serem realizadas:Estruturar e implementar o processo de sustentação de sistemas, incluindo a revisão e atualização das ferramentas utilizadas;Coordenar funcionalmente a equipe, garantindo a condução eficaz da operação e o cumprimento dos SLAs definidos com os clientes;Planejar e organizar as atividades diárias e as demandas de sustentação, garantindo a continuidade dos serviços e a qualidade das entregas;Realizar o controle e acompanhamento funcional do time, incluindo gestão de ponto eletrônico, férias e feedback contínuo;Acompanhar a performance individual e coletiva da equipe, desenvolvendo o time para atingir os resultados esperados;Gerenciar o relacionamento com os clientes, incluindo reportes executivos e acompanhamento regular da operação;Elaborar relatórios periódicos para a gestão e para os clientes, com indicadores de performance e resultados financeiros da operação de sustentação;Controlar o desempenho financeiro da operação, garantindo alinhamento com as metas estabelecidas e a liberação do faturamento junto aos clientes;Realizar outras atividades pertinentes à função de acordo com as demandas da liderança.Requisitos Obrigatórios:Experiência mínima de 5 anos em gestão de operações de sustentação ou áreas correlatas, com foco em estruturação e controle de processos;Experiência em coordenação de equipes de sustentação e/ou operações de software;Habilidade no relacionamento com clientes;Experiência em controle de SLAs, indicadores de performance e resultados financeiros de operações de TI;Excelentes habilidades de comunicação em diversos níveis da organização.Requisitos Desejáveis:Conhecimento prático em metodologias de sustentação e gerenciamento ágil (Scrum, Kanban) e ITIL;Formação superior em áreas de TI, Gestão de Projetos ou Administração;Residir na região de Jaraguá do Sul, Joinville ou proximidades.
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