Job descriptionSomos a Flytour Business Travel, a marca do ecossistema BeFly líder em emissões de passagens aéreas da América Latina e a maior agência de viagens a negócios do Brasil.Em 2007, nos tornamos Travel Partner da American Express Global Business Travel, estabelecida em mais de 140 países e, dessa forma, temos ampla cobertura em todas as regiões nacionais.Main responsibilitiesConfira as principais atividades desta vaga:Liderar os grupos de atendimento, sendo o suporte entre a gerência e os líderes, auxiliando na gestão de pessoas, garantindo a infraestrutura e o dimensionamento das equipes para o atendimento.Responsável pelo recrutamento e formação de equipes.Gerir indicadores de cada grupo de atendimento, buscando oportunidades de melhoria para atingir às metas, garantindo o cumprimento às condições comerciais, política de viagens, SLA e níveis de satisfação acordados.Garantir a padronização dos processos e ferramentas. Atuar na melhoria contínua dos processos.Ser o elo entre o cliente e o executivo de relacionamento, munindo-o de informações necessárias para o sucesso do atendimento (acordos, alterações cadastrais, processos, etc.).Requirements and skillsCurtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:Ensino superior completo.Experiência em liderar times de atendimento à clientes B2B.Conhecimento nos GDSs Sabre e Amadeus.Conhecimento nos OBTs: Argo, Concur e Lemontech.Conhecimento em nível intermediário no pacote Office, em especial Excel.Desejável inglês ou espanhol em nível intermediário.Additional informationQuais os benefícios de ser BeFly?VR Swile | Para que você se alimente bem!Vale transporte | Para sua locomoção.Assistência médica Bradesco | Apartamento e a mensalidade 100% gratuita ao colaborador titular.Seguro de Vida | Sem custo para o colaborador.Assistência Odontológica OdontoPrev.Gympass | Para você cuidar da sua saúde física.Day Off de Aniversário | Dia de descanso na data do seu aniversário!Antecipação de Salário | Flexibilidade para antecipar até 25% do salário trabalhado.Beflyers Travel | Agência de lazer das pessoas colaboradoras com condições de preço especiais na compra de bilhetes aéreos, hotéis e pacotes de viagens.E muito mais!
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