Requisitos:Formação superior em Administração de Empresas, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência comprovada em coordenação de equipes e processos de atendimento ao cliente, preferencialmente em pós-vendas.Conhecimento avançado de KPIs de atendimento e experiência em análise de dados.Habilidades em gestão de equipe, comunicação interpessoal e resolução de conflitos.Capacidade analítica e orientação para resultados e melhoria contínua.Conhecimento em ferramentas de CRM e pacote Office (Excel avançado é diferencial).Coordenação e Desenvolvimento de Equipe: Coordenar e acompanhar as atividades dos Administrativos de Pós-Venda das marcas Audi e Porsche, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de treinamentos, capacitações, feedbacks e avaliações periódicas para elevar a produtividade e qualidade do atendimento.Relatórios Gerenciais e Suporte à Tomada de Decisão: Elaborar relatórios detalhados e atualizados (como CSI, lucro, faturamento, giro de estoque, PA, relatórios gerenciais e bônus das montadoras), fornecendo dados estratégicos que auxiliem os gestores na tomada de decisões assertivas.Condução de Auditorias Q_Standards: Ser responsável pela conformidade com os Q_Standards da Audi, conduzindo auditorias internas com rigor, atenção a detalhes e comunicação eficaz com os gestores para assegurar alinhamento e atendimento dos requisitos das montadoras.Gestão de Relacionamento com Stakeholders: Desenvolver e manter parcerias produtivas com gestores e suas equipes, assegurando uma colaboração harmoniosa e eficaz que promova o alcance dos objetivos de pós-venda.Mentoria e Orientação Técnica: Ensinar e orientar os Administrativos de Pós-Venda com paciência e clareza, garantindo que cada membro da equipe compreenda e execute os processos de maneira eficiente.Supervisão de Atendimento ao Cliente: Supervisionar as atividades de atendimento e suporte ao cliente, coordenando a resolução de solicitações e problemas críticos, e implementando políticas de atendimento que assegurem a criação de uma experiência positiva e satisfatória para os clientes.Gestão de KPIs e Análise de Desempenho: Desenvolver, monitorar e analisar KPIs de atendimento e satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas e de aprimoramento contínuo, de acordo com os objetivos da organização.Identificação e Implementação de Inovações: Propor e executar projetos de melhoria contínua nos processos de pós-venda com foco na otimização de recursos, redução de custos, agilidade no atendimento e aumento da retenção de clientes.Colaboração: Colaborar de forma integrada com as equipes de vendas, logística, qualidade e marketing para alinhar expectativas e garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente.Mediação e Resolução de Conflitos: Atuar como mediador entre os clientes e as áreas internas, promovendo uma comunicação clara e ágil para resolver rapidamente quaisquer problemas e assegurar uma experiência satisfatória ao cliente.