Coordenador Atendimento

/n Superior completo na área de nutrição, marketing, comunicação ou correlatos; Pós graduação na área de Marketing Digital, Relacionamento ao Cliente, Gestão de Pessoas, ou correlatas; Conhecimento plataformas de CRM e Automações e Canais de Comunicação; Conhecimento pacote MS Office (Word, Excel, PowerPoint); Conhecimento técnico em Nutrição. /n ·

Planejar estratégias e planos gestão de relacionamento 360?, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes; ·

Coordenar, motivar e direcionar times multidisciplinares; ·

Implementar estratégias Multicanal; ·

Manter a taxa de churn (receita e rating) próxima a zero; ·

Assegurar taxa de crescimento de taxa de conversão; ·

Monitorar e assegurar tempo de resposta e qualidade de conteúdo e devolutivas aos clientes; ·

Assegurar score do NPS acima de 70; ·

Monitorar métricas de satisfação e direcionar ações com o time e pares; ·

Resolver problemas; ·

Gestão de recursos; ·

Liderar e implantar metodologias ágeis; ·

Integração e Comunicação entre Deptos: coesão e informações; ·

Report de relatórios mensais e KPIs; ·

Apresentações; ·

Elaboração de pesquisas;