O que precisamos que você tenha de conhecimento:Requisitos essenciais:Inglês fluente conversação e escrita;Formação: Ensino Superior Tecnologia da Informação ou Exatas;Conhecimento em Gestão de Pessoas;Conhecimento em Gestão de Service Desk;Desejável certificação no Framework ITIL.O que esperamos que você realize: Realizar feedback periódico e aplicação de PDI para desenvolvimento dos profissionais; Garantir a entrega dos serviços contratados pelos clientes, buscando eficiência operacional, entregando o SLA acordado e a melhor experiência do usuário;Garantir a qualidade dos serviços prestados, através de análise de GAPs/Melhorias, colocando em prática ações efetivas e monitorando as entregas;Identificar, propor e apoiar nas melhorias nos processos e nos recursos técnicos dos contratos, visando obter os indicadores de SLA contratados;Trabalhar em conjunto com recrutamento e seleção para a contratação de novos profissionais;Preparar os novos colaboradores para execução das suas atividades, através do onboarding, promovendo a capacitação técnica e comportamental, estabelecendo comunicação clara, acompanhando a performance do profissional e proporcionando ações de engajamento;Participar ativamente das reuniões periódicas com os clientes internos e externos conforme estabelecido em cada operação;Garantir a gestão do conhecimento da operação, elaborando e mantendo todos os documentos (processos, procedimentos, fluxos, matrizes e controles) necessários para a operacionalização dos serviços;Apoiar na implantação de novos serviços e contratos, alinhado com os padrões gerais de qualidade, processos e indicadores de performance e resultados previstos em contrato;Garantir os entregáveis do Modelo de Governança do Service Desk.