Coordenador Cs/ Risco

O profissional irá liderar nossa equipe de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo excelência no suporte e engajamento.
O profissional será responsável por desenvolver estratégias para maximizar a satisfação e retenção de clientes, além de otimizar processos para promover uma experiência única.
Principais Responsabilidades:   - Coordenar e supervisionar a equipe de Customer Success, garantindo que as metas de qualidade e prazos sejam atingidos;   - Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento e retenção de clientes;   - Monitorar KPIs e elaborar relatórios de desempenho da equipe e da experiência do cliente;   - Propor melhorias nos processos e fluxos de trabalho para aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes;   - Atuar como ponto de escalonamento para resolver situações complexas, garantindo um desfecho positivo;   - Treinar e desenvolver a equipe para garantir um alto nível de conhecimento e atendimento;   - Colaborar com outras áreas (Marketing, Afiliação) para alinhar estratégias e iniciativas voltadas ao cliente;   - Garantir a conformidade com políticas e regulamentações aplicáveis ao mercado.
Requisitos:   - Experiência comprovada na coordenação de equipes de Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes;   - Habilidade em gestão de equipes, resolução de conflitos e tomada de decisões;   - Experiência na análise de métricas e indicadores de desempenho (KPIs);   - Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;    - Diferencial: Vivência no mercado de apostas online (bets) ou entretenimento digital;   - Graduação em áreas correlatas (Administração, Marketing, Comunicação, ou similares).