Coordenador Customer Service

Responsabilidades

Gerenciar equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e monitorando desempenho.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
Analisar dados de atendimento para identificar oportunidades de melhoria.
Gerenciar ferramentas e plataformas de atendimento ao cliente.
Treinar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a qualidade do serviço oferecido. ;

Requisitos

Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento online.
Domínio de técnicas de gestão de conflitos e atendimento ao cliente.
Graduação em áreas como Administração, Marketing ou Comunicação.
Inglês intermediário

Habilidades

Liderança e gestão de pessoas.
Comunicação eficaz, escrita e verbal.
Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
Orientação para resultados e foco no cliente.
Proatividade e capacidade de adaptação.