Nosso cliente
é uma empresa de soluções financeiras (fintech) para o mercado de aluguel que opera em parceria com imobiliárias (B2B2C).
Empresa em crescimento acelerado com grandes oportunidades.
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Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso.
Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance
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Principais atividades e responsabilidades:
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Coordenar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato e canais.
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Gerir métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), e
tempo de resposta, para avaliar a eficácia dos processos de CX.
(Cria e otimiza
processos de atendimento e comunicação através de KPIs).
Identificar e implementar e gerenciar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a
experiência do cliente.
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Interface com outras áreas para alinhar os esforços de experiência do cliente com as metas e os objetivos estratégicos.
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Projetar e implementar padrões e diretrizes de atendimento ao cliente para garantir a prestação
de serviços consistentes e de qualidade.
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Treinar e educar a equipe sobre abordagens centradas no cliente e práticas recomendadas para promover uma cultura focada no cliente.
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Apresentar relatórios de desempenho e sugestões de estratégias de melhoria junto à gerência
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Requisitos técnicos:
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Graduação ou cursando: Licenciatura em áreas como Gestão, Marketing, Comunicação,
ou áreas relacionadas.
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Experiência em atendimento ao cliente e em cargos de gestão;
Necessário ter experiência com a construção de uma área de CX, bem como formação do time; ;
Conhecimento sólido de ferramentas de CRM (ex.
: Salesforce, HubSpot) e plataformas de suporte ao cliente.
Experiência com análise de métricas de CX, como NPS, CSAT, e tempo médio de resolução.