Garantir a conformidade e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, cuidar da manutenção das certificações, coordenar programas de qualidade, gerenciar as reclamações de clientes visando elevar o índice de satisfação, motivar e orientar a equipe no que for necessário para alcançar os objetivos do SGQ e da empresa.
- Coordenar as atividades do Sistema de Gestão da Qualidade, no que diz respeito às normas e procedimentos, promovendo a interface com outras áreas em busca da melhoria contínua. Orientar, acompanhar e instruir a equipe sob sua responsabilidade, visando garantir o cumprimento do regulamento da empresa, procedimentos de trabalho, segurança medicina do trabalho, disciplina, motivação, produtividade, qualidade das atividades realizadas e participação dos processos de melhoria contínua
- Contribuir com o setor de Recursos Humanos, através do cumprimento das normas e políticas relacionadas à gestão de pessoas, realizando avaliação de desempenho, participando do processo de recrutamento e seleção, avaliação do período de experiência, entre outras atividades correlatas, visando atingir as metas estabelecidas. Garantir o cumprimento das normas da Qualidade por toda a empresa, estabelecendo diretrizes para a elaboração de documentos, análises de processos, manutenção de programas da qualidade e treinamentos, a fim de manter o alinhamento entre todos os setores. Solicitar e coordenar a realização de treinamentos específicos da qualidade nos diversos setores da empresa, de acordo com a necessidade identificada, visando à manutenção dos padrões de qualidade pré-definidos. Investigar as reclamações direcionadas à qualidade pelos demais setores da empresa, auxiliando no acompanhamento de ações internas e externas para tratativa e solução dos problemas. Acompanhar e monitorar, via sistema integrado, as ações para tratativa das reclamações de clientes, até que estas estejam solucionadas. Contatar clientes, rede autorizada, representantes e vendedores, quando houver reclamações, utilizando as informações obtidas como entrada junto aos departamentos responsáveis, para que estes tomem as providências cabíveispara a solução dos problemas, quando for o caso. Preparar e treinar a equipe de auditores internos, conforme material interno sobre as normas, quando necessário, para garantir o bom andamento da auditoria e alcançar os objetivos definidos. Contribuir para o correto cumprimento das diretrizes pré-definidas, independentemente do departamento, apontando aos responsáveis e os possíveis desvios no processo para garantir a melhoria contínua. Difundir a cultura de excelência da qualidade, por meio da definição de programas diversos, uso do Círculo Prática de Qualidade e parcerias internas, zelando pelo bom funcionamento das normas em vigor na empresa. Elaborar relatórios para suporte à operação e SGQ, quando necessário, para qualificação e conscientização de colaboradores, a fim de reduzir e solucionar as não conformidades e melhorar a eficácia do SGQ. Elaborar e controlar os indicadores do SGQ, via sistema ou planilhas eletrônicas, visando monitorar e melhorar constantemente os processos, produtos e serviços da empresa. Manter-se atualizado em relação às tendências de mercado em respeito à Qualidade de processos e produtos, participando de eventos, feiras, treinamentos e benchmarking buscando a excelência. Conhecer, cumprir e fazer cumprir os valores e o código de ética da empresa. Manter a organização e limpeza do local de trabalho, visando manter um ambiente propício ao trabalho. Executar outras tarefas correlatas, mediante determinação e orientação do superior imediato. Seguir as normas estabelecidas para manutenção e melhorias do Sistema da Gestão da Qualidade.
- Ensino Superior Completo (Administração, Engenharia ou áreas correlatas). Desejável Pós-graduação ou MBA nas áreas de Gestão da Qualidade, da Produção ou de Projetos. Informática ? textos, planilhas, apresentações ? Nível Intermediário. Interpretação de requisitos e formação de auditor interno. Ferramentas da Qualidade (Ishikawa, Pareto, 5W2H, 5 Porquês, Brainstorming, PDCA). Noções de MASP (Método de Análise e Soluções de Problemas). Noções de CEP (Controle Estatístico de Processo).
