Nível: Coordenador Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
Escolaridade: Graduação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 44h Semanais Responsabilidades da posição: O(a) Coordenador(a) de Assistência é responsável por liderar e gerenciar as operações de assistência ao cliente, garantindo a eficiência dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.
Este profissional atua como um elo entre a equipe de assistência, os parceiros e a alta gestão, promovendo a melhoria contínua dos processos.
Requisitos obrigatórios para a posição: Formação superior em Administração, Gestão de Serviços, Gestão de Pessoas, Logística ou áreas correlatas.
Experiência prévia em coordenação de equipes, preferencialmente na área de atendimento ao cliente ou assistência.
Conhecimento em gestão de processos e indicadores de desempenho.
Habilidade em ferramentas de gestão e análise de dados.
Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Liderança e capacidade de motivar equipes.
Proatividade e visão estratégica.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
Entregas e resultados esperados para a posição: Gestão de Equipe: Liderar, treinar e desenvolver a equipe de assistência, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
Planejamento e Organização: Elaborar e implementar planos de ação para otimizar os processos de assistência, garantindo a agilidade e a qualidade no atendimento.
Monitoramento de Indicadores: Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da assistência, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, propondo melhorias quando necessário.
Relacionamento com Parceiros: Gerenciar a rede de prestadores de serviços, assegurando que cumpram os padrões de qualidade e atendimento estabelecidos pela empresa.
Resolução de Conflitos: Atuar na mediação de conflitos e na resolução de problemas complexos relacionados ao atendimento, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para a empresa.
Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da assistência e apresentar resultados à alta gestão, destacando conquistas e áreas de melhoria.
Atualização de Processos: Revisar e atualizar procedimentos operacionais padrão (POPs) da área de assistência, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados às melhores práticas.
Capacitação e Treinamento: Identificar necessidades de capacitação da equipe e promover treinamentos regulares para aprimorar habilidades e conhecimentos.