Coordenador De Atendimento Ao Cliente

Atividades:Coordenar as atividades do departamento de atendimento ao cliente.Orientar a equipe visando aumento de produtividade e adesão a procedimentos internos.Criar e analisar KPIs e relatórios de produtividade.Acompanhar as atividades da equipe e garantir o atendimento adequado às demandas.Coordenar respostas a solicitações internas e externas.Garantir que os procedimentos estejam alinhados com os requisitos do negócio e as regras de satisfação do cliente.Promover interação e sinergia entre departamentos.Desenvolver redes de contatos internos e externos para melhorar influência e cooperação.Agir preventivamente para minimizar exposições potenciais e custos.Identificar e implementar melhorias nos processos e procedimentos.Monitorar e implementar práticas que otimizem o fluxo de trabalho da equipe.Requisitos:Formação superior completa em Comércio Exterior, Administração, Logística ou outras áreas correlatas;Experiência sólida em cargo de gestão/liderança dentro do setor de navegação, no departamento de Atendimento ao Cliente;Inglês Avançado (escrito e falado);Desejável conhecimento em Salesforce;
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