Coordenador De Atendimento Ao Cliente

Plataforma de E-commerce admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro. Principais Responsabilidades: Coordenar a equipe de agentes de atendimento ao cliente.Medir e acompanhar indicadores de clientes (taxa de contato, resolução no primeiro contato, rotatividade de clientes).Desenvolver e implementar processos e procedimentos para otimizar a eficiência operacional e a qualidade do serviço.Realizar análises regulares dos indicadores de desempenho do departamento.Supervisionar o roteamento eficiente de tickets de atendimento.Monitorar e controlar o SLA (Acordo de Nível de Serviço) dos atendimentos.Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas.Fornecer feedback e orientação contínuos para a equipe.
Benefícios oferecidos: Benefícios a combinar em entrevista. Salário: A combinar. Observações: Regime de contratação: Home Office Período: Tempo integral Horário de trabalho: A combinar. Id:********