Coordenador De Atendimento Ao Cliente

Plataforma de E-commerce admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Palmas. Principais Responsabilidades: Coordenar a equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.Medir e acompanhar os indicadores de clientes como contact rate (CR), first contact resolution (FCR), churn de clientes.Desenvolver e implementar processos e procedimentos para otimizar a eficiência operacional e a qualidade do serviço prestado.Realizar análises regulares dos indicadores de desempenho do departamento, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções eficazes.Supervisionar o roteamento eficiente de tickets de atendimento, assegurando que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma oportuna e eficaz.Monitorar e controlar o SLA (Acordo de Nível de Serviço) dos atendimentos, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos.Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas e garantir uma experiência positiva para o cliente.Fornecer feedback e orientação contínuos para a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e o crescimento individual.
Benefícios oferecidos: Benefícios a combinar em entrevista. Salário: A combinar. Observações: Regime de contratação: Home Office Período: Tempo integral Horário de trabalho: A combinar. Id:********