Coordenador De Atendimento Ao Cliente - Núcleo E-Commerce

Job descriptionOlá, tudo bem?Estamos com uma oportunidade de Coordenação de Operações para nosso time do Núcleo de Atendimento E-commerce CSC.Main responsibilitiesLiderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;Coordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados;Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;Acompanhar indicador de FCR (First Contact Resolution) e influenciar as áreas de negócio sobre as melhorias identificadas;Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento;Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas responsáveis para que possam atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes em toda a sua jornada;Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio;Apoiar os processos de transformação digital do Núcleo de atendimento;Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações;Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem a Renner S.A. a entregar a melhor experiência do varejo aos nossos clientes.Requirements and skillsEnsino superior completo;Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp, Chatbot) e voz;Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;Conhecimento de metodologias de satisfação do cliente;Experiência com gestão de equipes;Foco no desenvolvimento de pessoas para aceleração dos talentos.Será um diferencial:Idiomas Espanhol;Pós graduação/MBA;Experiência em varejo;Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil.Additional informationModalidade de Trabalho: PresencialDisponibilidade de plantão aos sábados ou domingos.
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