Coordenador De Atendimento E Agendamento

Empresa de Gestão de Frotas e Mobilidade admite Coordenador de Atendimento e Agendamento em Nova Santa Rita.
Acompanhar o planejamento, detalhamento e execução dos processos de atendimento e agendamento.
Participar das reuniões diárias e mensais com equipe.
Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como papos da área e reuniões de rotina.
Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes.
Gerir o relacionamento e suporte junto aos influenciadores e tomadores de decisão dos grandes clientes,
estabelecendo combinados e roadmap de planos de melhoria contínua.
Priorizar e direcionar a resolução de demandas junto ao N1 (Atendimento), Agendamento e novos desenvolvimentos em processos, como implementação de melhorias no atendimento virtual (EVA/Chat bot), melhorias nos processos relacionados a central de atendimento (URA/Genesys), afim de garantir aumento da eficiência operacional e Satisfação dos clientes (NPS).