A Edenred Ticket Log está em busca de um profissional para juntar-se a nossa equipe de Atendimento, no negócio de Manutenção Automotiva. Se você é uma pessoa apaixonada por desafios e está pronta para fazer parte de uma equipe comprometida com o propósito de enriquecer conexões para o bem, então esta é a sua chance!Aqui, reconhecemos o valor da diversidade. Acreditamos que uma equipe diversificada traz consigo diferentes perspectivas, maior capacidade de inovação e uma abordagem mais abrangente para resolver desafios. Por isso, a diversidade, a equidade e a inclusão são pilares essenciais para nós.Como Coordenador de Atendimento e Agendamento, você será responsável por fazer a gestão de pessoas e processos relacionados ao atendimento/suporte dos condutores em todas as demandas relacionadas à manutenção de frota, bem como execução do direcionamento e agendamento dos serviços para a rede credenciada, visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional, buscando as melhorias necessárias, sejam em processos ou sistemas.Responsabilidades:Acompanhar o planejamento, detalhamento e execução dos processos de atendimento e agendamento.Elaborar e apresentar para Diretoria os resultados de Nível de serviço (NS), Abandono, TME, Satisfação, Produtividade e demais metas definidas.Condução do Rollout de novas funcionalidades junto ao time de atendimento/agendamento, tais como EVA, melhorias agendamento, GEO direcionamento, garantindo que as funcionalidades e melhorias, cheguem na ponta (cliente e operação).Participar das reuniões diárias e mensais com equipe.Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como papos da área e reuniões de rotina.Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes.Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes.Relacionamento e suporte junto aos influenciadores e tomadores de decisão dos grandes clientes,estabelecendo combinados e roadmap de planos de melhoria contínua.Priorizar e direcionar a resolução de demandas junto ao N1 (Atendimento), Agendamento e novos desenvolvimentos em processos, como implementação de melhorias no atendimento virtual (EVA/Chat bot), melhorias nos processos relacionados a central de atendimento (URA/Genesys), afim de garantir aumento da eficiencia operacional e Satisfação dos clientes (NPS).Conduzir o desenvolvimento dos lideres (supervisores), bem como analistas e monitores, para que possam entregar os resultados esperados.Requisitos:Ensino Superior completo em áreas relacionadas ao escopo da posição; Capacidade analítica; Bom relacionamento interpessoal; Resiliência;Autonomia; Espirito de Equipe; Colaboração e senso de dono.Modelo de trabalho: híbrido (mín 3x no escritório)Local de trabalho: Porto Alegre e Campo Bom