Coordenador De Atendimento

Indústria Automotiva admite Coordenador de Atendimento em Barueri (Res. Morada dos Lagos).
Coordenar a equipe de pós-vendas, garantindo um atendimento ao cliente de alta qualidade.
Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs) da equipe e garantir que as metas sejam alcançadas.
Coordenar projetos de grande escala, desde a concepção até a execução, garantindo o alinhamento com as metas de CX.
Colaborar com equipes de desenvolvimento de produto para garantir que as novas ofertas estejam alinhadas com as expectativas dos clientes.
Analisar resultados de projetos de CX, ajustando estratégias conforme necessário para maximizar o impacto positivo além de liderar a governança dos indicadores de NPS e CSAT, garantindo a precisão e a integridade dos dados.
Analisar e interpretar dados de VOC para identificar tendências, oportunidades de melhoria e riscos potenciais.