Nível: Coordenador Cursos de: ADMINISTRACAO,ANALISE DE SISTEMAS,ENGENHARIA,LOGISTICA Escolaridade: Graduação - Completo Jornada de trabalho: Segunda a Sexta 8 horas diárias - Horário 08:30 12:00 13:30 18:00100% Presencial Benefícios: Treinamentos e workshops (internos), Vale refeição, Clube da fruta, Vale transporte, Seguro de Vida em Grupo, Plano de saúde, Convênio com instituições de ensino, Clube de descontos, Café da Manhã, Ambiente descolado (puffs, free coffee, fruit at will), Assistência Odontológica, Cartão Farmácia Responsabilidades da posição: § "Realizar atendimento de chamados conforme cargo;" § Apoia a coordenação para gerir (auxiliar, direcionar, capacitar) os atendimentos técnicos dos Atendentes; § Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros compreendam e cumpram os padrões de serviço estabelecidos.
§ Coordenação na análise de danos e problemas detectados no chamado do cliente com os atendentes; § Apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado acompanhando o caso para garantir a sua solução; § Acompanhamento validação e efetivação da solução junto ao Cliente; § Supervisionar treinamentos pontuais para os clientes, garantindo a efetividade deles, elaborando materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas; § Fornecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam atualizados com os produtos, políticas e procedimentos da empresa.
§ Estabelecer relacionamentos sustentáveis e de confiança com o cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa; § Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente, garantindo uma resposta rápida e soluções satisfatórias para os clientes.
§ Identificar e gerar oportunidades de vendas para a carteira de clientes através de um acompanhamento próximo da equipe de atendimento; § Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos e ferramentas corretas; § Lidar com casos escalados ou complexos, garantindo que sejam resolvidos de forma eficiente e satisfatória para o cliente.
§ Promover a capacitação e acompanhamento da aplicação das práticas de atendimento técnico; § Elaboração, aplicação, acompanhamento e gestão de ações relacionadas aos modelos de NPS da Gestran, bem como garantir ações pontuais dos mesmos quando necessário; § Responsável por todo o fluxo de chamados de toda a equipe desde a entrada até a sua conclusão independente de qual departamento se encontre o chamado; § Fazer a gestão qualitativa e quantitativa de chamados/horas/prazos; § Criar e gerir indicadores de performance e custos de acordo com a estratégia da diretoria; § Analisar dados de atendimento ao cliente e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
§ Escalonar a priorização dos atendimentos técnicos conforme sua urgência e criticidade; § Intervir tecnicamente junto ao cliente e atendente; § Manter operações de central telefônica em conformidade com as demandas da empresa; § Fazer a Gestão de conflitos entre colaboradores e clientes; § Facilitar uma comunicação eficaz entre os departamentos internos, como desenvolvimento de produto, vendas e marketing, para garantir uma experiência de cliente integrada e consistente.
§ Gerenciar situações de crise ou reclamações de clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a preservação da reputação da empresa e a satisfação do cliente.
Manter o local de trabalho limpo e organizado, garantindo a execução das atividades com segurança e asseio.
Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino superior em Tecnologia, Administração, Sistemas e áreas correlatas.
Mínima de 5 anos em suporte mais 3 anos na função de gestor de suporte; Gestão/Liderança de equipes; Conhecimento em Sistemas SAAS; Vivência em empresa de software; Desejável conhecimento na área de Transportes.
Experiência Técnica em Sistemas SAAS; Experiência anterior em Gestão de Equipes; Gestão e indicadores CRM; Identificação e Análise de KPIs; Conhecer o público e linguagem do segmento; Conhecimento de metodologias ágeis (scrum, kanban e etc.
); Vivência em Gestão/Liderança de pessoas.
Diferencial: conhecimento na plataforma HubSpot Entregas e resultados esperados para a posição: Efetuar a liderança da equipe de suporte, juntamente com o atendimento ao cliente, definir a criticidade dos chamados, auxiliar com a base técnica seus liderados, desenvolver materiais para de treinamento de equipe, desenvolver métodos para evolução do setor de suporte, participar na documentação de rotinas de integração entre os setores e acompanhar todas as entregas e indicadores de performance da equipe de suporte.
Sobre a empresa: A Gestran é uma empresa especializada em sistemas de gestão para transportes e logística.
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Com foco em soluções inovadoras, buscamos atender às demandas do mercado com excelência e qualidade.
Com uma equipe altamente qualificada, a empresa se destaca por sua expertise e comprometimento em oferecer soluções personalizadas para seus clientes.
Buscando sempre aprimorar seus serviços, a empresa está em constante evolução para se manter competitiva no mercado e atender às necessidades em constante transformação da tecnologia.
