Coordenador De Atendimento Jr

Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Psicologia ou áreas relacionadas; Diferencial ter pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Pessoas ou Atendimento ao Cliente;Experiência prévia em cargos de liderança em atendimento ao cliente, contact center e ou áreas afins;Diferencial possuir experiência em assistência 24h;Já ter atuado no período da madrugada; Vivência em ambientes de alta demanda e com metas desafiadoras;Capacidade de motivar e guiar equipes, promovendo um ambiente colaborativo;Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito;Aptidão para lidar com situações complexas e escalonamentos de atendimento;Competência para interpretar dados e indicadores de desempenho, identificando tendências e áreas de melhoria;Conhecimento pacote Office;Gestão de indicadores para garantir entrega de resultados dos KPIs propostos para a áreaGestão de equipesParticipação em processos seletivosMonitoramento da equipe propondo melhorias de fluxos operacionaisPropor soluções em atendimentos de maior complexidadeRetratação e acompanhamento de clientesFoco na entrega dos resultados