Quem somos Nós? DeLuna é uma empresa de Soluções em Transportes e logística que está sempre em contínua expansão. Criada por profissionais de Alta Performance e com sólida experiência em Logística, Transportes e Distribuição. Nosso principal objetivo é atender nossos Clientes com excelência em Qualidade, Gestão e Resultados. Nosso negócio é pautado por princípios éticos, transparentes e altamente confiáveis, tanto pelos nossos Clientes como pelos nossos parceiros. O que buscamos? O Coordenador de Atendimento será responsável por liderar a equipe de captação de clientes, além de supervisionar o monitoramento das rotas e entregas, garantindo eficiência, satisfação do cliente e crescimento dos negócios. Responsabilidades e Atividades Principais: Captação de Clientes: Desenvolvimento de Estratégias de Captação: Criar e implementar estratégias para atrair novos clientes e expandir a base de clientes. Prospecção Ativa: Identificar e abordar potenciais clientes por meio de pesquisas de mercado, redes de contato e campanhas de marketing. Gestão de Relacionamento com Clientes: Manter e fortalecer relações com clientes existentes, garantir a satisfação e identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Análise de Mercado: Monitorar tendências e demandas do mercado para ajustar as estratégias de captação e oferecer soluções personalizadas. Monitoramento de Rotas e Entregas: Coordenação de Rotas: Supervisionar o planejamento e otimização das rotas de entrega para garantir eficiência e redução de custos operacionais. Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar o progresso das entregas em tempo real, resolver problemas e ajustar rotas conforme necessário. Análise de Desempenho: Avaliar o desempenho das rotas e entregas, utilizando dados e indicadores-chave para identificar áreas de melhoria. Gestão de Incidentes: Coordenar a resolução de problemas relacionados a entregas, como atrasos, avarias e reclamações dos clientes. Gestão de Equipe: Liderança e Motivação: Gerenciar e motivar a equipe de atendimento e logística, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo. Treinamento e Desenvolvimento: Planejar e implementar programas de treinamento para a equipe, assegurando que todos estejam atualizados com as melhores práticas e tecnologias. Avaliação de Desempenho: Realizar avaliações regulares de desempenho, fornecer feedback e implementar planos de ação para melhoria contínua. Comunicação e Relatórios: Relatórios de Desempenho: Elaborar relatórios periódicos sobre a performance da captação de clientes e operações de entrega para a alta gestão. Comunicação Interna e Externa: Facilitar a comunicação entre as equipes de atendimento e logística, bem como com os clientes, para garantir alinhamento e transparência. Acompanhamento de Metas: Monitorar e garantir o cumprimento de metas estabelecidas para captação de clientes e eficiência das entregas. Compliance e Procedimentos: Cumprimento de Normas: Assegurar que todas as operações de captação e entrega estejam em conformidade com as regulamentações e políticas da empresa. Melhoria Contínua: Identificar e implementar melhorias nos processos e procedimentos para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Qualificações Necessárias: Experiência prévia em logística, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. Habilidades de liderança e gestão de equipes. Conhecimento em planejamento de rotas e otimização logística. Habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões baseadas em dados. Excelentes habilidades de comunicação e negociação. O Perfil esperado: Conhecimento em softwares de gestão logística e CRM. Experiência com ferramentas de monitoramento em tempo real. Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma proativa.
