Pré-requisitos obrigatórios:Formação:Ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas (desejável).Requisitos:Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em múltiplos canais (plataformas de reclamação, redes sociais, backoffice).Conhecimento das plataformas Reclame Aqui, Anatel, Consumidor.Gov, bem como das dinâmicas das redes sociais.Habilidades de liderança, comunicação e resolução de conflitos.Capacidade de análise estratégica e foco em resultados.Visão estratégica e capacidade de tomada de decisão.Habilidades organizacionais e de gestão de tempo.Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar crises de reputação.Empatia e capacidade de motivar e desenvolver equipes.Descrição do Cargo:O Coordenador de Atendimento Reputacional é responsável pela liderança e gestão das atividades de reputação da empresa, incluindo plataformas de reclamação como Reclame Aqui, Anatel e Consumidor.Gov, redes sociais e operações de backoffice. Este profissional supervisiona uma equipe de supervisores, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a proteção da imagem da empresa. O coordenador também desenvolve e implementa estratégias para maximizar a satisfação do cliente e otimizar os processos internos.Principais Responsabilidades:Liderar e orientar os supervisores responsáveis por plataformas de reclamação, redes sociais e backoffice, assegurando que todas as áreas estejam alinhadas com as metas e políticas da empresa.Realizar reuniões regulares com os supervisores para monitorar o progresso, discutir desafios e implementar melhorias contínuas.Avaliar o desempenho dos supervisores, oferecendo feedback construtivo e criando planos de desenvolvimento.Desenvolver e implementar estratégias abrangentes para melhorar a reputação da empresa em todos os canais, incluindo plataformas de reclamação, redes sociais e backoffice.Garantir a integração e a coordenação eficaz entre os diferentes canais, promovendo uma abordagem uniforme no atendimento ao cliente.Estabelecer metas claras para os supervisores e suas equipes, focando na melhoria da satisfação do cliente e na obtenção de avaliações positivas.Supervisionar o monitoramento das plataformas de reclamação, redes sociais e backoffice, garantindo que todas as interações com os clientes sejam tratadas de forma eficaz e dentro dos prazos.Analisar dados e relatórios de desempenho fornecidos pelos supervisores, identificando tendências e propondo ações para melhorar os resultados em cada área.Intervir em casos críticos ou complexos que envolvam múltiplos canais, assegurando que as reclamações dos clientes sejam resolvidas de maneira satisfatória.Gerenciar crises de reputação, coordenando com os supervisores e outras áreas da empresa para formular e executar respostas rápidas e eficazes.Facilitar a comunicação e a colaboração entre os supervisores e outras áreas da empresa, como marketing, jurídico e operações, para garantir que as respostas e soluções sejam coordenadas e eficazes.Promover a integração entre as equipes de plataformas, redes sociais e backoffice para garantir um atendimento ao cliente coeso e eficiente.Preparar e apresentar relatórios detalhados sobre o desempenho das equipes sob sua gestão, destacando resultados, desafios e ações propostas para a melhoria contínua.Fornecer insights estratégicos para a alta gestão com base na análise de dados coletados de diferentes canais.Desenvolver e implementar programas de treinamento para supervisores e suas equipes, focando em práticas de atendimento ao cliente, gestão de reputação e resolução de problemas.Assegurar que todas as equipes estejam atualizadas com as melhores práticas e mudanças nas políticas de plataformas e redes sociais.