Coordenador De Call Center Ativo - Drogaria

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Requisitos Profissionais: 1.Experiência Prévia: oGestão de Call Center: Experiência comprovada em cargos de liderança em call centers, preferencialmente em setores relacionados à saúde ou varejo. oSupervisão de Equipes: Histórico de supervisão e gestão de equipes de atendimento ao cliente, demonstrando capacidade de motivar e orientar os colaboradores. 2.Conhecimentos Técnicos: oSistemas operacionais, e Windows básico. oProdutos Farmacêuticos: Conhecimento dos produtos farmacêuticos e outros itens vendidos em drogarias para fornecer informações precisas aos clientes. 3.Habilidades de Comunicação: oVerbal e Escrita: habilidades de comunicação verbal e escrita, capazes de transmitir informações de forma clara e eficaz. oNegociação e Persuasão: Capacidade de lidar com reclamações e negociações de forma diplomática e persuasiva. 4.Capacidade de Análise: oIndicadores de Desempenho: Habilidade para analisar métricas e indicadores de desempenho para avaliar a eficiência do call center e implementar melhorias. oResolução de Problemas: Capacidade de identificar rapidamente problemas operacionais e implementar soluções eficazes. Requisitos Emocionais e Comportamentais: 1.Liderança e Motivação: oInspirador: Capacidade de inspirar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. oFeedback Construtivo: Habilidade para fornecer feedback construtivo e orientações de desenvolvimento para os membros da equipe. 2.Empatia e Sensibilidade: oAtenção ao Cliente: Capacidade de entender e se colocar no lugar dos clientes, oferecendo um atendimento atencioso e personalizado. oSensibilidade Emocional: Habilidade para lidar com as emoções dos clientes e colaboradores, mostrando compreensão e paciência. 3.Resiliência e Adaptabilidade: oGerenciamento de Estresse: Capacidade de lidar com situações de alta pressão e manter a calma e a eficiência. oFlexibilidade: Adaptabilidade para enfrentar mudanças e novos desafios de forma proativa. 4.Orientação para Resultados: oProatividade: Ser proativo na busca de soluções e melhorias contínuas para o call center. oFoco em Metas: Comprometimento com o alcance e superação das metas estabelecidas, mantendo um alto padrão de qualidade no atendimento. 5.Ética e Integridade: