Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: CoordenadorLocal de trabalho: Porto Alegre, RSRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralRequisitos Profissionais:1.Experiência Prévia:oGestão de Call Center: Experiência comprovada em cargos de liderança em call centers, preferencialmente em setores relacionados à saúde ou varejo.oSupervisão de Equipes: Histórico de supervisão e gestão de equipes de atendimento ao cliente, demonstrando capacidade de motivar e orientar os colaboradores.2.Conhecimentos Técnicos:oSistemas operacionais, e Windows básico.oProdutos Farmacêuticos: Conhecimento dos produtos farmacêuticos e outros itens vendidos em drogarias para fornecer informações precisas aos clientes.3.Habilidades de Comunicação:oVerbal e Escrita: habilidades de comunicação verbal e escrita, capazes de transmitir informações de forma clara e eficaz.oNegociação e Persuasão: Capacidade de lidar com reclamações e negociações de forma diplomática e persuasiva.4.Capacidade de Análise:oIndicadores de Desempenho: Habilidade para analisar métricas e indicadores de desempenho para avaliar a eficiência do call center e implementar melhorias.oResolução de Problemas: Capacidade de identificar rapidamente problemas operacionais e implementar soluções eficazes.Requisitos Emocionais e Comportamentais:1.Liderança e Motivação:oInspirador: Capacidade de inspirar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.oFeedback Construtivo: Habilidade para fornecer feedback construtivo e orientações de desenvolvimento para os membros da equipe.2.Empatia e Sensibilidade:oAtenção ao Cliente: Capacidade de entender e se colocar no lugar dos clientes, oferecendo um atendimento atencioso e personalizado.oSensibilidade Emocional: Habilidade para lidar com as emoções dos clientes e colaboradores, mostrando compreensão e paciência.3.Resiliência e Adaptabilidade:oGerenciamento de Estresse: Capacidade de lidar com situações de alta pressão e manter a calma e a eficiência.oFlexibilidade: Adaptabilidade para enfrentar mudanças e novos desafios de forma proativa.4.Orientação para Resultados:oProatividade: Ser proativo na busca de soluções e melhorias contínuas para o call center.oFoco em Metas: Comprometimento com o alcance e superação das metas estabelecidas, mantendo um alto padrão de qualidade no atendimento.5.Ética e Integridade: