Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: SupervisorLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um Coordenador de Call Center Bilíngue (Português/Inglês) para atuar em nosso escritório localizado em Santo Amaro, São Paulo/SP.
O profissional será responsável por gerenciar a equipe de atendimento, garantindo que todos os padrões de qualidade e eficiência sejam cumpridos.
Buscamos um líder proativo, com forte habilidade de comunicação e que tenha experiência em gerenciar equipes de atendimento.Responsabilidades: Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas de desempenho e qualidade.
Monitorar e analisar KPIs (indicadores-chave de desempenho), como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente, em ambos os idiomas.
Fornecer feedbacks construtivos e motivacionais para os membros da equipe, visando sempre o desenvolvimento contínuo.
Gerenciar a escalabilidade das operações, lidando com escalas, folgas e outras necessidades operacionais da equipe.
Garantir a qualidade das interações com os clientes, promovendo um atendimento de excelência.
Resolver conflitos internos e externos, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso, motivador e colaborativo.Requisitos: Fluência em inglês (escrito e falado), além de português nativo.
Experiência prévia em coordenação de equipes em Call Center ou funções similares.
Conhecimento de ferramentas de gestão de Call Center e métricas de desempenho (KPIs).
Habilidade em liderar, motivar e desenvolver equipes bilíngues.
Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e tomada de decisões.Oferecemos: Salário competitivo + benefícios.
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e focado no desenvolvimento contínuo.Local de Trabalho: Escritório em Santo Amaro, São Paulo/SP.Se você é fluente em inglês e português, tem experiência em coordenação de equipes e deseja fazer parte de um time inovador.