Coordenador De Call Center

-Manter contato com faturamento (informação sobre mudanças nos convênios);- Verificar quais os procedimentos que cada convênio cobre; anotar, imprimir, colocar nas baias e nas pastas todas as mudanças e coberturas (depois de orientar individualmente cada telefonista);- Verificar constantemente as especialidades e os procedimentos que cada médico realiza e repassar a informação para as telefonistas (por escrito e verbalmente);- Organizar as agendas dos médicos, verificar fechamento de agenda e substituição neste dia/período (redirecionamento de paciente);- Controle para evitar perda de ligação;- Avaliação da necessidade de suporte técnico;- Averiguar se todas as telefonista estão marcando para todos os médicos (orientação sobre a particularidades de alguns médicos);- Abertura de agendas em horários disponíveis (vazão de pacientes);- Atentar para a qualidade no atendimento ao cliente;- Organizar as escalas de serviço de final de semana;- Organizar o setor na ausência de funcionários;- Planejar o trabalho da equipe, definir rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes;- Identificar prioridades e suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;- Treinar a equipe sempre que necessário;- Promover reuniões mensais para resolução de possíveis problemas;- Organizar os setores na ausência de funcionários;- Solucionar dúvidas dos colaboradores;- Quando programado participar das Auditorias Internas da Qualidade;- Registrar as não conformidades detectadas em seu Setor;- Analisar as ações para a correção das não conformidades;- Executar suas tarefas estritamente de acordo com os procedimentos, instruções de trabalho aplicáveis, e/ou orientações recebidas da Diretoria;- Qualquer outro tipo de atividade solicitada pelo superior hierárquico, no bom desenvolvimento de suas atividades. 4000,00 Normas, Sistemas, Softwares e rotinas geral pertinentes ao Call Center e etc.; Foco em atendimento, boa comunicação, gestão de pessoas, planejamento e análise. Ensino superior completo. Carga Horária: 44h semanais