Coordenador De Call Center

O Coordenador de Customer Experience terá como função, desenvolver e acompanhar a experiência do cliente em toda sua jornada. Todas as interações, comunicações, dores dos clientes, satisfação, acompanhar o indicador de NPS, em conjunto com métricas da área de atendimento. Insights identificando pontos falhos e potenciais para que novas melhorias sejam adotadas.

Monitorar frequentemente a necessidade de cada cliente para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
Executar ações que diminuam a fricção com cliente e que contribuam para a cultura da Companhia;
Contribuir naconstrução de processos que facilite o dia a dia do cliente e aumentar o engajamento dos clientes;
Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada;
Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes afins de propor melhorias;
Atuação proativa para entrega de uma experiência memorável do cliente;
Análises de pesquisas e planos de ações baseado em dados;
Entrega de métricas e KPIs.
**Benefícios**:

- . Assistência médica
- . Vale-transporte
- . Vale-refeição
- . Assistência odontológica
- . Parcerias instituições de ensino
- . Gympass