Descrição:
Coordenar e supervisionar as atividades do call center, garantindo a eficiência operacional e o cumprimento dos KPIs (como TMA, TME, SLA);
Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a qualidade e a produtividade do atendimento;
Acompanhar e analisar relatórios e indicadores de performance, tomando ações proativas para resolver problemas e otimizar processos;
Liderar, motivar e desenvolver a equipe de supervisores e agentes, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo;
Planejar e controlar a escala e jornada de trabalho, adaptando-se à demanda para otimizar o atendimento;
Gerir o orçamento da área, controlando os custos e propondo melhorias que aumentem a eficiência e qualidade do atendimento;
Estabelecer e manter padrões de atendimento, garantindo o alinhamento com os valores e objetivos da empresa;
Colaborar com outras áreas da empresa para implementar melhorias e projetos que aumentem a satisfação do cliente.
Requisitos:
Experiência comprovada em posições de liderança no setor de call center;
Habilidades sólidas em gestão de indicadores, análise de dados e elaboração de relatórios;
Excelente capacidade de comunicação, liderança e resolução de problemas;
Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de monitoramento de qualidade.
Diferenciais:
Especialização ou MBA em Gestão de Negócios, Pessoas ou áreas correlatas;
Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma) e experiência com automação de processos.
Benefícios:
Cartão Flash no valor de R$ 500,00/Mês;
Acesso a plataforma de Udemy;
Acesso a Gympass;
Convênio Zenklub - Psicólogo / Nutricionista / Coaching/ Terapia;
22 dias de suspensão de serviços remunerados sem que isso afete a sua contraprestação mensal depois de 1 ano de empresa;
Parceria com curso de línguas Time Load;
Parceria com clínica Bridges.
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