Coordenador De Call Center Híbrido

Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralVaga de Coordenador de Call Center Híbrido (foco receptivo)Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center Híbrido (com foco receptivo) altamente motivado(a) e experiente para liderar nossa equipe.
O profissional será responsável por supervisionar operações de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço e alcance de metas.Responsabilidades:Gerenciar e supervisionar equipes de atendimento;Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional;Monitorar e analisar KPIs (como tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato e taxas de conversão);Realizar treinamentos e fornecer feedback contínuo para a equipe;Garantir o cumprimento de metas e políticas da empresa;Implementar melhorias em processos e tecnologias de atendimento;Realizar relatórios e apresentar resultados à gerência/diretoria;Requisitos:Experiência prévia em coordenação de Call Center;Habilidades de liderança, comunicação e motivação de equipes;Experiência com indicadores de desempenho (KPIs);Conhecimento em ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente (CRM, telefonia, etc.
);Facilidade para adaptação em ambientes dinâmicos;Formação superior completa (Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas);Diferenciais:Experiência com gestão de equipes;Certificação em gestão de pessoas ou atendimento ao cliente;Conhecimento em metodologias ágeis;Benefícios:Plano de saúde;Cesta Básica física;Day-Off (folga aniversário);Oportunidades de desenvolvimento profissional.
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