Quer mover a sua carreira na CCR?
O Grupo CCR é o lugar certo para o seu talento, onde você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que melhora a vida das pessoas através da mobilidade.Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.Responsabilidades e atribuições:
Garantir capacitação do time para entrega de qualidade e no prazo acordado dos serviços;
Avaliar processo(s) com maior recorrência de ligação e/ou abertura de chamado e garantir esclarecimento com as unidades de negócio;
Garantir que os custos da Central de Atendimento e dos processos sob sua gestão estejam dentro dos valores orçados;
Garantir que a área utilize os melhores processos e sistemas e que atendam às necessidades das Unidades de Negócio;
Garantir que os processos pertinentes a Central de Atendimento sejam entregues de acordo com os procedimentos, normas, instruções e políticas;
Contribuir para o desenvolvimento da equipe;
Garantir a gestão eficiente dos processos da Central de Atendimento;
Atender e acompanhar os trabalhos da auditoria externa, interna, de poderes concedentes e de órgãos fiscalizadores federais.Requisitos e qualificações:
O que esperamos de você:? Ensino Superior Completo em Administração ou áreas afins;
? Domínio de Pacote Office: Word, Excel, Power Point, Outlook;
? Experiência com gestão de equipe;
? Domínio de KPIs e métricas de atendimento;
? Conhecimento em gerenciamento de crises.Você se destaca, se tiver:
? Ferramentas de gestão de serviço e URA.Informações adicionais:
Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em13 estadosdo país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.Confira os benefícios que oferecemos:Assistência Médica-Hospitalar;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Vale Refeição ou Alimentação;
Vale Transporte ou Estacionamento no local;
??Previdência Privada;
Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;
Auxílio Creche;
Wellhub (Gympass);
Day off aniversário (Folga);
PLR (Participação nos lucros ou resultados);
? Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a CCR.