Área e especialização profissional: Estética - Esteticista Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Coordenador para nossa Clínica Médica de alto padrão, especializada em estética. O profissional será responsável por supervisionar e garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando uma equipe comprometida com a qualidade dos serviços oferecidos. Este cargo exige habilidades de liderança, comunicação e uma forte orientação para resultados. Resumo das Funções: 1. Supervisão do Atendimento ao Cliente: Recepção Cordial: Assegurar um acolhimento amistoso e profissional dos pacientes, conforme as normas da clínica. Escuta Ativa: Treinar a equipe para entender as preocupações e necessidades dos pacientes, criando um sistema de comunicação eficaz. Comunicação Clara: Garantir que a equipe forneça informações precisas sobre procedimentos e políticas. Minimização do Tempo de Espera: Desenvolver estratégias para reduzir os tempos de espera e melhorar o fluxo de atendimento. Resposta a Dúvidas: Assegurar uma comunicação ágil e eficaz, respondendo a perguntas frequentes e lidando com objeções complexas. Manejo de Reclamações: Orientar a equipe a tratar reclamações com eficiência e empatia. Follow-up Pós-Consulta: Realizar acompanhamento com os pacientes para garantir a satisfação e resolver pendências. 2. Excelência Clínica: Preparação das Salas: Garantir que as salas de atendimento estejam sempre prontas e organizadas. Pré-Atendimento: Organizar a equipe clínica para um pré-atendimento padronizado e eficiente. Atualização de Prontuários: Certificar que os prontuários estejam completos e atualizados. Pós-Atendimento:Treinar a equipe para fornecer orientações claras sobre os cuidados pós-atendimento. 3. Gestão de Equipe: Treinamento Inicial e Contínuo: Oferecer orientação a novos funcionários e promover o desenvolvimento contínuo da equipe. Definição de Metas: Estabelecer metas claras e mensuráveis para a equipe. Acompanhamento de Desempenho: Monitorar e avaliar o desempenho da equipe regularmente. Promoção do Trabalho em Equipe: Incentivar a colaboração e a comunicação eficaz entre os membros da equipe. Reporte à Gerência: Relatar resultados, desafios e sugestões de melhoria à gerência. 4.Requisitos: Experiência anterior em coordenação de clínicas ou áreas relacionadas à saúde estética. Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. Capacidade de liderança e gerenciamento de equipe. Conhecimento em atendimento ao cliente e gestão de processos clínicos. Formação na área da saúde ou administração (desejável).