Descrição:Quais são os desafios da área e do cargo:
Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.
Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.Principais atividades:
Coordenar e supervisionar as tarefas relativas aos procedimentos e rotinas do Setor de Coleta, para garantir o cumprimento das exigências legais e controle administrativos exigidos;
Coordenar e auxiliar a equipe do Setor de Coleta, através do monitoramento da qualidade das rotinas realizadas, observando o padrão de boas práticas e normas da área da Qualidade;
Acompanhar as inspeções de inadequação de amostras biológicas junto ao setor de triagem bem como as NC originadas no seu setor, investigando causas, reportando o fato ao colaborador e fazendo a correção da ocorrência, pontual ou coletivamente,conforme necessário;
Acompanhar, organizar e fazer cumprir as rotinas referentes as coletas empresariais, supervisionando escala e materiais que serão utilizados;
Acompanhar, supervisionar e fazer cumprir as rotinas referentes as coletas domiciliares, mantendo a organização dos carros/horários e disponibilizando coletas extras quando necessário e conforme demanda.
Acompanhar as rotinas de coleta buscando antever as necessidades dos clientes e atendê-los nos momentos de reclamações, sugestões ou elogios;
Elaborar relatórios diários, quinzenais, mensais e anuais de atividades e atendimentos realizados no seu setor, através de planilhas específicas, para demonstrativos de trabalhos realizados e divulgação interna para a Diretoria;
Planejar e acompanhar a planilha de escala de horários (hora extra, férias, finais de semana, feriados) com objetivo de otimizar as atividades do setor;
Fazer reuniões com equipes de trabalho, levantando informações, repassando dados administrativos, técnicos e operacionais para o bom funcionamento do setor e solução de problemas pendentes.
Manter em dia a grade de treinamentos dos colaboradores da sua equipe, buscando sempre melhorias e aperfeiçoamentos;
Cuidar do uso adequado dos materiais de uso e consumo;
Monitorar o registro de situações não-conformes.
Ter uma atuação pró ativa nas análises dos indicadores e rigoroso acompanhamento de melhores práticas/tendências utilizadas no mercado.Buscamos alguém que apresente:
?Ensino Superior completo em Enfermagem;
Experiência com coleta de materiais biologicos;
Imprescidivel tem habilitação e prática no trânsito.Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.