Superior completo em Hotelaria, Administração e áreas afins.
Experiência no ramo de hotelaria com experiência do cliente.
Conhecimentos técnicos desejáveis: CRM e software de NPS Desenvolvimento e Monitoramento de Padrões de Qualidade: Criação e implementação de padrões e processos para manter a qualidade e a consistência dos espaços e serviços no mall.
Ambiência e Paisagismo: Garantir uma atmosfera acolhedora e agradável, com paisagismo bem-cuidado, decoração e iluminação adequadas para melhorar a experiência dos clientes.
Acabamentos de Lojas e Quiosques: Monitoramento dos acabamentos de lojas e quiosques, assegurando que estejam alinhados aos padrões estéticos do shopping.
Abordagem e Vitrine de Lojistas: Orientação e supervisão dos lojistas quanto à abordagem ao cliente e à apresentação das vitrines, assegurando a qualidade visual e de atendimento.
Limpeza e Manutenção de Ambientes: Garantir que áreas como banheiros, praça de alimentação, fraldário e lounges estejam sempre limpos e bem mantidos.
Qualidade de Tapumes: Assegurar que tapumes de obras e reformas estejam em boas condições e sejam visualmente agradáveis.
Monitoramento de NPS e SAC: Acompanhar a pontuação de NPS (Net Promoter Score) e SACs para entender e resolver pontos de melhoria na experiência do cliente.
Desenvolvimento de Equipes de Atendimento: Treinamento contínuo para as equipes internas e terceirizadas, incluindo limpeza, segurança/brigada, estacionamento, SAC e times de eventos, com foco em atendimento e abordagem eficazes.
Capacitação para Atendimento e Abordagem: Ações de capacitação para equipes entenderem a importância do atendimento qualificado e personalizado, incluindo comunicação com os visitantes e cumprimento dos padrões do shopping.
Liderança e Supervisão: Supervisão direta da equipe de atendimento, definindo metas e acompanhando a performance, com foco na excelência e alinhamento ao padrão de qualidade do shopping.
Monitoramento Constante do Shopping: Atuação como os olhos da administração durante a operação do mall, observando e solucionando possíveis problemas e garantindo que todos os padrões sejam mantidos, inclusive aos finais de semana.