Coordenador De Customer Success

Coordenar as atividades do setor de Customer Success, acompanhando indicadores de desempenho, zelando pelo cumprimento de processos e prazos, com foco na satisfação dos clientes.Resultados esperados: Atender às demandas internas e externas com eficiência e agilidade; Manter a equipe motivada e engajada; Satisfação dos clientesquanto à respostas rápidas e resolução de problemas.ResponsabilidadesCoordenar a equipe de atendimento, garantindo o desempenho e a qualidade dos serviços prestados; Monitorar diariamente via sistema a situação das entregas e atuar junto à equipe, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação dos clientes; Realizar o acompanhamento das entregas até o destino final, atuando nos desvios e intercorrências, quando houver; Realizar a solicitação do pagamento de descargas e zelar pelos comprovantes das entregas, cumprindo as exigências dos clientes; Acompanhar as devoluções e extravios de mercadorias, atuando junto às bases e intermediando junto aos clientes; Monitorar e manter atualizada as devolutivas nos canais de reclamação on line; Gerar relatórios gerenciais e reportar à Diretoria; Atuar preventivamente e propor melhorias nos processos. QualificaçõesCurso Superior completo em Administração de empresas ou Logística.Experiência com Gestão de equipes e atendimento ao cliente. Desejável ter atuado na área de transporte e logística.Excel Avançado, habilidade com sistemas, raciocínio lógico, capacidade de análise crítica, organização, liderança, relacionamento interpessoal, inteligência emocional, resiliência, dinamismo, boa comunicação e visão estratégica.Local de trabalho: Serra/ESPresencial, CLTA empresa oferece: Salário compatível com o mercado, plano de saúde participativo, vale alimentação, vale transporte, seguro de vida em grupo, day off.