Para assumir esse desafio, precisamos que você tenha:Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento e/ou CX;Conhecimento avançado em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES) e ferramentas de atendimento (CRM, Zendesk, Salesforce, etc.);Habilidade em resolver problemas de forma criativa e lidar com situações de alta pressão;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade de liderar equipes multidisciplinares e promover uma cultura colaborativa;Desejável experiência em implementar metodologias ágeis aplicadas a CX e atendimento;Desejável certificação em Customer Experience Management ou áreas relacionadas;Desejável vivência em empresas que adotam estratégias omnichannel.Procuramos um(a) Coordenador(a) de CX / Atendimento e orientado(a) a resultados para liderar nossas estratégias de experiência do cliente (CX) e atendimento. Este(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os clientes, otimizando processos, liderando equipes e promovendo uma cultura centrada no cliente em toda a organização.Seu dia a dia na Matrix:Coordenar as operações de atendimento ao cliente, garantindo eficiência, qualidade e solução rápida de problemas;Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente que aumentem a satisfação, retenção e fidelidade;Supervisionar e capacitar a equipe de atendimento, fornecendo feedback contínuo e promovendo o desenvolvimento profissional;Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à CX e atendimento, como NPS, CSAT e tempo de resposta, e propor melhorias;Identificar pontos de dor na jornada do cliente e implementar ações corretivas para otimizar a experiência;Colaborar com outras áreas (marketing, produto, vendas) para alinhar estratégias de CX e garantir consistência na comunicação e no atendimento;Gerenciar ferramentas e plataformas de atendimento, garantindo que sejam utilizadas de forma eficiente e estejam sempre atualizadas;Conduzir treinamentos regulares sobre atendimento ao cliente e melhores práticas de CX;Garantir a aderência às políticas da empresa e às regulamentações aplicáveis ao atendimento ao cliente;Elaborar relatórios gerenciais sobre a performance da área e apresentar resultados para a liderança.