Coordenador De Equipe De Suporte De Sistemas

Coordenar a equipe de suporte de sistemas, gerenciando incidentes, problemas e solicitações de serviço de forma eficaz.
Priorizar e escalar conforme necessário, garantindo que os SLAs (Service Level Agreements) sejam cumpridos.
Desenvolver e implementar procedimentos de suporte e manutenção para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Colaborar com as equipes de desenvolvimento, produto e operações para resolver problemas e implementar novas funcionalidades.
Manter a documentação técnica e de suporte atualizada.
Interagir com clientes para garantir a satisfação e resolver questões de suporte.
Necessário experiência comprovada em sustentação e suporte de soluções de softwares corporativos.
Experiência em implementação de ITIL e gestão de serviços alinhadas com as boas práticas do mercado.