Coordenador De Equipe De Suporte De Sistemas

Coordenar a equipe de suporte de sistemas, gerenciando incidentes, problemas e solicitações de serviço de forma eficaz.Responsabilidades:Priorizar e escalar conforme necessário, garantindo que os SLAs (Service Level Agreements) sejam cumpridos.Desenvolver e implementar procedimentos de suporte e manutenção para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.Colaborar com as equipes de desenvolvimento, produto e operações para resolver problemas e implementar novas funcionalidades.Manter a documentação técnica e de suporte atualizada.Interagir com clientes para garantir a satisfação e resolver questões de suporte.Requisitos:Necessário experiência comprovada em sustentação e suporte de soluções de softwares corporativos.Experiência em implementação de ITIL e gestão de serviços alinhadas com as boas práticas do mercado.
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