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Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.
#VempraTCS
Estamos em busca de um
Coordenador de
Help Desk SAP
para atuar em projetos de implementação e suporte.
Descrição da Posição:O Coordenador de Help Desk será responsável por gerenciar a equipe de suporte e assegurar o atendimento eficiente e eficaz dos chamados técnicos. Esse profissional supervisionará o fluxo de chamados, garantindo que as solicitações sejam tratadas com rapidez e qualidade, além de manter o alinhamento com as metas e SLAs estabelecidos.
Responsabilidades:Coordenar a equipe de Help Desk, orientando e supervisionando as atividades diárias.Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até a resolução, garantindo a priorização adequada.Atuar diretamente no suporte técnico aos chamados que envolvem sistemas SAP, solucionando questões de nível mais elevado quando necessário.Desenvolver relatórios de desempenho do atendimento e identificar oportunidades de melhoria.Manter a documentação e os procedimentos atualizados, assegurando conformidade com as práticas de TI.Realizar treinamento e desenvolvimento da equipe de Help Desk, promovendo o aprimoramento contínuo de habilidades.
Requisitos:
Experiência comprovada em coordenação de Help Desk ou suporte técnico.Conhecimento em sistemas SAP e familiaridade com sua operação e resolução de problemas.Habilidade para trabalhar com ferramentas de gerenciamento de chamados.Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.Capacidade de liderar e motivar equipes em um ambiente de alta demanda.
Diferenciais:Certificação em SAP ou em áreas correlatas.Experiência em ambientes com SLA rígido.
Veja nossos benefícios:
Vale Refeição e/ou AlimentaçãoPlano de SaúdeAuxílio saúde Online para seu PET??? Dr TCS para dependentes e agregadosPlano OdontológicoPLR anualContratação CLT? Gympass (acesso subsidiado a uma rede de academias e atividades para cuidar do seu bem-estar de onde estiver)Seguro de VidaPrograma de Indicação de Talentos? Auxílio Creche?TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associadosParceria com SESCReembolso de Certificações? Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivoOportunidade de experiência internacionalParceria de Descontos com Universidades e Escolas de IdiomasBring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contrataçãoTCS Gems – Reconhecimento por performanceXcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita
Na TATA Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, trabalhamos sempre pela equidade. Isso se aplica em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Etnia, ou seja, todas as nossas oportunidades são trabalhadas com esses princípios. Pensamos em ações diversas de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir uma TCS que respeita a individualidade. Seja um TCSer!