Somos uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta. Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional.
Estamos passando por um momento de transformação e construção, e convidamos você a fazer parte dessa jornada.
Nossa empresa se destaca não só pela implantação de soluções tecnológicas, como também em logística e prestação de serviços de modo geral para a indústria de Meios de Pagamentos, Captura de Transações e diversos outros nichos e segmentos.
Responsabilidades e atribuições
Coordenar uma equipe de 14 pessoas, focando na melhoria do indicador de sucesso das ordens de serviço.
Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
Supervisionar a implementação do sistema Takeblip para automatizar a comunicação com os clientes via ChatBot.
Identificar e capturar oportunidades de melhoria no processo de comunicação automatizada.
Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a taxa de contato com os clientes de 30% para o mais próximo de 100%.
Mapear pontos de abandono dos clientes nas interações automáticas e identificar as melhores práticas de mercado para comunicação ativa.
Apresentar mensalmente os resultados da área e da equipe, utilizando os seguintes indicadores:
Taxa de Alô: Percentual de clientes que responderam ao WhatsApp ou atenderam ao telefone.
Ordem de Serviço Encerradas na 1ª Visita: Percentual de ordens de serviço resolvidas na primeira visita.
Taxa de Sucesso: Análise detalhada por UF, canal de entrada e principais ofensores.
Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente.
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências de mercado em comunicação com clientes.
Requisitos e qualificações
Graduação completa em ADM/Logística/Engenharia
Excel avançado
Informações adicionais
Assistência médica e odontológica, para você e seus dependentes.
Seguro de vida
Auxílio creche ou babá, Auxílio Família e Incapaz
Licença maternidade é de 6 meses e a licença paternidade é de 20 dias
Programa de Recrutamento Interno, o nosso Ciclo de Avaliação, rotinas de feedbacks, acompanhamento do seu plano de desenvolvimento e uma Plataforma de Treinamentos exclusivos para você
Day off para comemorar o seu aniversário da forma que preferir
Gympass (Wellhub)
Convênio com o SESC
Vale-refeição
Vale-transporte
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