Formação:Nível superior completo em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação;Desejável pós-graduação em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação;Certificações desejadas:ITIL 4 Foundation;Certificação HDI SCTL ou SCM;Curso de ITIL CDSConhecimentos:Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico e infraestrutura;Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM);Conhecimentos em metodologias de gerenciamento de projetos (PMI, Agile);Experiência em dimensionamento e gestão de ativos de TI;Noções de legislação trabalhista aplicável ao setor de tecnologia;Habilidades em análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.Perfil Comportamental:Capacidade de liderança e gestão de equipes;Habilidade de comunicação e negociação;Foco em resultados e resolução de problemas;Proatividade e iniciativa;Capacidade de adaptação a novas tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.Coordenar e supervisionar uma equipe de supervisores de microinformática e infraestrutura, garantindo a execução eficiente de manutenção, suporte e gestão de redes.Gerir delegação de tarefas e monitoramento dos colaboradores, assegurando a conformidade com SLAs e satisfação do cliente.Desenvolver estratégias de gestão para maximizar a produtividade, promovendo o alinhamento com os objetivos da empresa.Apoiar o desenvolvimento da equipe, identificando necessidades de treinamento e promovendo capacitações.Manter comunicação clara com os supervisores, fornecendo suporte e resolvendo problemas operacionais.Realizar reuniões regulares para avaliar desempenho, discutir melhorias e alinhar estratégias de atendimento.Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e implementando planos de melhoria contínua.Coordenar implantações e atualizações de infraestrutura, garantindo cumprimento de escopo, prazo e orçamento.Gerenciar recursos de TI estrategicamente, otimizando ativos e reduzindo custos.Participar de reuniões com clientes para entender necessidades e garantir satisfação com os serviços.Promover uma cultura de melhoria contínua, incentivando inovações e soluções criativas na operação.