A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão ("B3"), sob o código de negociação ATMP3.
Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.
Responsabilidades Coordenar os supervisores e agentes do call center.
Conduzir treinamentos e sessões de capacitação para garantir que a equipe esteja atualizada com as políticas, procedimentos e ferramentas necessárias.
Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback contínuo para melhorar a produtividade e a qualidade do atendimento.
Planejar e organizar escalas de trabalho para garantir que haja cobertura adequada durante todos os horários de operação.
Gerir recursos, como equipamentos e softwares, para garantir que a equipe tenha as ferramentas necessárias para realizar suas funções eficientemente.
Monitorar e analisar métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxas de resolução na primeira chamada, satisfação do cliente, entre outros.
Preparar relatórios sobre o desempenho da equipe e as operações do call center para a alta administração.
Identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas para otimizar processos e aumentar a eficiência.
Implementar e monitorar processos de controle de qualidade para garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos.
Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas que necessitam de melhorias.
Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, marketing e suporte técnico, para garantir que as operações do call center estejam alinhadas com as metas gerais da empresa.
Atuar como um intermediário para resolver conflitos ou problemas que surgem entre a equipe e outros departamentos.
Coordenar a implementação de novos projetos e iniciativas no call center, como novas tecnologias ou melhorias nos processos existentes.
Adaptar-se rapidamente a mudanças nas políticas da empresa ou nas necessidades do mercado.
Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador, onde os colaboradores se sintam valorizados e engajados.
Implementar programas de reconhecimento e recompensa para manter a moral da equipe alta.
Qualificações Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas é frequentemente preferida.
Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
Habilidade de motivar e liderar uma equipe, além de resolver conflitos.
Capacidade de interpretar métricas e relatórios para tomar decisões informadas.
Habilidade para gerenciar várias tarefas e prioridades simultaneamente.
Geralmente, é necessário ter experiência prévia em call center ou em posições de liderança.
A empresa oferece salário fixo + benefícios.
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