Coordenador de Operações de Rede - SumaréDescrição do cargo: Responsável por liderar e coordenar a equipe técnica na execução de atividades de instalação, manutenção e reparo de redes de fibra óptica FTTH para clientes B2B, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, eficiência operacional e prazos estabelecidos. Atua no planejamento, coordenação e controle das atividades diárias, assegurando a alocação eficiente de recursos e o atingimento de metas de desempenho, como SLA, TME e outros indicadores operacionais.Principais responsabilidades:Gestão de Equipes: Liderar e coordenar equipes internas e terceiros, assegurando o cumprimento das metas de desempenho técnico e operacional.Planejamento e Alocação de Recursos: Organizar e priorizar atividades de instalação e manutenção, garantindo a disponibilidade de materiais, ferramentas e mão de obra.Acompanhamento de Indicadores: Monitorar e assegurar o cumprimento de KPIs como SLA (tempo de atendimento), TME (tempo médio de execução) e TMR (tempo médio de reparo).Garantia de Qualidade: Assegurar que os serviços executados estejam em conformidade com normas técnicas, padrões internos e regulamentações do setor.Atendimento ao Cliente: Gerenciar a interface com clientes B2B, solucionando demandas e problemas críticos com agilidade e eficiência, assegurando a satisfação do cliente.Treinamento e Desenvolvimento: Promover capacitação técnica e desenvolvimento contínuo das equipes, incentivando boas práticas e inovação operacional.Resolução de Problemas Complexos: Coordenar ações para solucionar falhas críticas na rede ou demandas emergenciais, minimizando impactos no cliente.Melhoria Contínua: Implementar e acompanhar iniciativas de melhoria nos processos operacionais e técnicas de instalação e reparo.Elaboração de Relatórios e Análises: Produzir relatórios gerenciais sobre o desempenho das operações, fornecendo insights para a alta gestão e orientando decisões estratégicas.Essas responsabilidades exigem habilidades de liderança, planejamento, análise crítica e comunicação.Requisitos:Ensino Superior completo.Experiência em Telecomunicações ou Infraestrutura de TI.Experiência em gestão de equipes.Conhecimento de rotinas operacionais.Comunicação clara e objetiva.Relacionamento interpessoal.Conhecimento de indicadores de desempenho.Resiliência.Desejável: MBA.Benefícios:VT.VR ou VA.Seguro de vida.Participação nos lucros.Desconto com a Faculdade Anhanguera e Cruzeiro do Sul.Assistência Médica (Unimed ou Samaritano).Assistência Odontológica após os 3 meses.Telemedicina.Empresa Cidadã.CAT SESI.50% de desconto nos pacotes da Desktop após os 3 meses.Acesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitos.Todas as nossas oportunidades disponíveis são elegíveis a PCD's.
#J-18808-Ljbffr