Coordenador De Operações

Área e especialização profissional:
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico:
Coordenador
Lugar de trabalho:
Barueri, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo ?
CLT
Jornada Período Integral
Principais desafios:
Coordenar as atividades de atendimento controlando qualidade, adequação dos padrões de atendimento e níveis de serviços definido; Motivar, recrutar e desenvolver os colaboradores de acordo com as políticas da empresa e assegurar que os procedimentos de RH sejamseguidos.
Acompanhar performance da operação, assegurando o cumprimento dos procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos; Manter a equipe atualizada e informada em relação aos padrões e procedimentos de atendimento.
Monitorar e propor soluções aos casos de maior complexidade na operação.
Promover ações de desenvolvimento e motivação através de campanhas e ações de clima organizacional.
É imprescindível:
Experiência com liderança de equipes de atendimento Habilidades em reports gerenciais Excel intermediário Superior completo Vivência anterior com gestão de equipes