Coordenador De Operacoes Junior

Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: CoordenadorLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral"Coordenar, desenvolver e motivar a equipe de supervisores através de feedbacks e coaching, a fim de garantir o cumprimento de metas e procedimentos;Administrar conflitos e eventuais mudanças, inovar e liderar a equipe com iniciativa e proatividade;Analisar e atuar com relatórios de indicadores, com o objetivo de alcançar, manter e melhorar resultados operacionais;Garantir que os supervisores liderem as equipes de agentes de forma adequada, buscando a entrega dos indicadores (ABS, Qualidade, Produtividade e Vendas);Assegurar o cumprimento de metas e procedimentos;Garantir a aderência da operação ao TOPS;Apresentar e discutir resultados operacionais com clientes diariamente pautados em causas raízes e planos de ação; Garantir que o ambiente (pessoas e instalações) esteja aderente às políticas de Segurança da Informação;Busca constante pela melhoria dos KPI's;Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função."