Coordenar as atividades técnicas, administrativas e operações, objetivando a proposição de limites a serem adotados nas operações juntos à clientes e prospectivas, independentemente da modalidade. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: * Fornecer informações para composição de relatórios de Status dos Processos; * Distribuir as atividades entre os times para cumprimento das Metas Produtivas e Qualitativas do setor de sua responsabilidade; * Conduzir o time em prol da execução operacional e fazer cumprir as prioridades estabelecidas de seu setor; * Atualizar a gestão acerca de status das entregas, possíveis gargalos e atrasos no SLA, com identificação possíveis remanejamentos ou alternência de cenário para efetivação da entrega; * Identificar desvios operacionais e executar os Planos de Ações para Redução destes; * Aplicar treinamentos de procedimentos obrigatórios e requeridos da sua área de atuação, formalizando sistêmicamente a execução e eficácia; * Participar do Processo de seleção para contratação de pessoal qualificado para composição de time; * Fazer vigurar a Organização do Setor conforme conceitos de 5s; * Levantar informações para as análises reclamações do setor; * Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais; * Realizar reuniões diárias com os líderes e equipe no horário de entrada para verificação do dia anterior e planejamento do dia; * Propor Melhorias nos Processos; * Coordenar o time em prol de garantir que o processo ocorra sem desperdícios de insumos e tempo; * Garantir o cumprimento dos requisitos de boas práticas e distribuição; * Propagar Política da Qualidade da Empresa; * Responsabilizar-se pela informação com relação às anomalias e processos não conformes; * Auxiliar o gestor na tomada de decisão de avaliação do trabalho do time em eventual necessidade de mão de obra adicional ou redução; * Trabalhar em parceria com o Gerente de Operações buscando sempre a satisfação do cliente.