Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Principais Atribuições: • Coordenar a equipe de supervisão de serviços e/ou operacionais através do acompanhamento da execução de suas atividades para garantir o atendimento aos clientes, buscando aderência/entrega dos serviços contratados e execução • dos processos de negócio evitando multas e rescisões contratuais; • Criar e acompanhar os indicadores e metas da área para identificar melhorias e propor mudanças nos processos tanto nos procedimentos realizados no departamento (interno) como no gerenciamento da entrega do serviço ao cliente; • Visitar clientes regularmente para auditar a entrega do serviço contratado a fim de garantir a satisfação e a qualidade na entrega do serviço ao cliente; • Desenvolver e propor melhoria nos processos de serviços elaborando planos de ação para garantir a melhoria contínua do serviço buscando continuamente a conciliação entre custos e qualidade; • Analisar o escopo preliminar de projetos de MPS (Outsourcing de Impressão) ou Mobile (quando necessário) para identificar se está de acordo com as premissas e processos da CIA, assegurando o cumprimento das especificações acordadas no escopo após a implantação do projeto; • Prover gestão de pessoas através de técnicas e habilidades com objetivo de prepará-los para realização de suas atividades bem como seu desenvolvimento contínuo. • Responsável por avaliar os resultados, comparando o que foi planejado com o que foi realizado, por meio dos indicadores de desempenhos definidos. • Responsável pela gestão de pessoas, liderar grupos, orientá-los técnica e administrativamente e assume a supervisão formal de projetos e pessoas, contribuindo para o resultado satisfatório do Turnover da Cia. • Participar ou indicar membros da equipe de Supervisores para visitas de avaliação da operação dos prospects em apoio a área Comercial. • Apoiar em caso de necessidades a área de Pré-vendas na elaboração de planos de atendimentos de novos projetos. • Atuar de maneira a suportar as demais áreas internas da Cia, na busca dos objetivos definidos de qualquer ordem. Requisitos técnicos • Formação: Graduação completa, em Superior Completo em área de TI, Administração de empresas ou Engenharia. • Curso: Excel Avançado