Coordenador De Ouvidoria

Descrição da oferta:Empresa de apostas admite Coordenador de Ouvidoria em Guarulhos.Principais Responsabilidades: Supervisionar e coordenar a equipe de Ouvidoria, garantindo atendimento de alta qualidade.Estruturar procedimentos de atendimento para os canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon, com scripts pré-definidos, visando a satisfação do cliente e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.Realizar treinamentos regulares para desenvolver habilidades da equipe e promover aprendizagem contínua.Criar e implementar políticas e procedimentos para melhorar eficiência e a satisfação dos clientes.Gerenciar casos complexos e resolver problemas críticos de forma eficaz.Estabelecer, monitorar e analisar indicadores chave da área, utilizando-os para orientar decisões estratégicas.Garantir a adequada comunicação das informações entre a empresa e a equipe de analistas, promovendo transparência e alinhamento.Benefícios oferecidos: Benefícios a combinar em entrevista.Salário: A combinar.Observações: Regime de contratação: HíbridaPeríodo: Tempo integralHorário de trabalho: A combinar.Categoria: TelemarketingLocal: GuarulhosId: 29373886745#VagaUrgente