Job descriptionVenha ser um Team Schein Member! Somos uma empresa de pura energia e encantamento que prioriza as pessoas, a diversidade, a pluralidade, a inclusão, o brilhos nos olhos e a transparência. Contamos com um ambiente acolhedor e integrativo. Nossos TSMs têm voz ativa e caminho aberto para dúvidas, perguntas e sugestões.
Nossos clientes estão sempre em primeiro lugar e nós estamos sempre aqui para recebê-los da melhor maneira.
Temos um time único e colaborativo que transborda dedicação e amor no que faz.
E aí, sentiu vontade de ser um TSM?
Conheça abaixo nossa oportunidade:
Main responsibilitiesCoordenar a equipe de ouvidoria, garantindo o atendimento de todas as solicitações de clientes dentro dos prazos estabelecidos, incluindo as tratativas de Reclame Aqui.Garantir que a equipe receba e seja capaz de analisar e responder às demandas dos clientes, buscando soluções que sejam satisfatórias e que estejam alinhadas às políticas da empresa.Monitorar os indicadores de desempenho e gerar relatórios de qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.Desenvolver e implementar processos e políticas para a ouvidoria, visando a melhoria contínua e a excelência no atendimento.Atuar como mediador em situações de conflito, buscando soluções que sejam justas e transparentes para todas as partes envolvidas.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços da empresa com base nas reclamações e feedbacks dos clientes.Garantir a conformidade com as normas regulamentadoras e legislações aplicáveis ao atendimento e à ouvidoria.Buscar treinamentos e capacitações para a equipe de ouvidoria, promovendo o desenvolvimento das competências necessárias para um atendimento de alta qualidade.Colaborar com outras áreas da empresa para implementar mudanças e melhorias sugeridas pelos clientes.Manter um relacionamento próximo e transparente com clientes e demais stakeholders da empresa.Requirements and skillsFormação superior em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Direito ou áreas correlatas.Experiência em funções de atendimento ao cliente, SAC ou ouvidoria, com foco em liderança de equipes.Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos.Capacidade de análise crítica e de tomada de decisão.Conhecimento em legislações e normas relacionadas ao atendimento e ouvidoria.Habilidade em liderar e motivar equipes, com foco em resultados e na satisfação do cliente.Additional informationSetor: Backoffice | Ouvidoria
Modelo de trabalho: Presencial
Oportunidade disponível para as unidades de São José e Blumenau/SC.
Veja o que temos para oferecer pra você: Plano de Saúde Unimed;Plano Odontológico SulAmerica;Vale refeição, sem desconto;Vale transporte;Estacionamento próprio e gratuito;Café da tarde;Gympass;Zenklub;Cesta de bebê para novos e futuros papais e mamães;Seguro de Vida;Investimento em capacitação e desenvolvimento;Convênio com faculdades e escola de idiomas;Convênio farmácia;E um ambiente cheio de energia, encantador e acolhedor, com recheadas oportunidades para desenvolvimento e crescimento.Oportunidade para candidatos externos.
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