Coordenador De Planejamento E Qualidade Call Center

Olá Coordenador(a), Você tem experiência na área de Call Center e já liderou equipes de planejamento e qualidade? Tem interesse em fazer parte de uma empresa que trabalha constantemente para levar saúde e bem-estar, que só cresce e gera oportunidades? Então venha fazer parte do nosso time de gestão do Call Center! Responsabilidades: Apoiar, desenvolver e liderar equipe, promovendo espaço para apresentação de ideias e sugestões para melhoria contínua; Coordenar a equipe na identificação da causa raiz dos desvios e seus planos de ação, utilizando ferramentas de qualidade; Coordenar o planejamento e controle das informações e processos do Call Center, garantindo que os dados sejam validados e efetivados, conforme estratégia da empresa; Controlar o orçamento anual das áreas de sua responsabilidade e custos de novos projetos, identificando, tratando os desvios e garantindo que as despesas se mantenham dentro do orçado; Garantir o desempenho através dos indicadores, visando a identificação de oportunidades para otimização dos processos; Assegurar que a gestão de processos seja cumprida, através de melhorias no processo, treinamentos e indicadores de acompanhamento; Acompanhar a atuação do time para que todas as práticas de bom atendimento e resoluções cabíveis para o nosso cliente sejam cumpridas, assegurando a qualidade dos nossos produtos e serviços; Orientar e conduzir o time para o atingimento dos resultados diante dos objetivos traçados, através de feedbacks e desenvolvimento contínuo. Requisitos e Qualificações: Pós-Graduação ou MBA completo na área; Sólida experiência em liderar e desenvolver equipes de Planejamento e Qualidade do Call Center; Conhecimento em análise de dados. Será um diferencial se você tiver: Experiência com Ambiente de Call Center; Experiência com Planejamento e Qualidade de Call Center; Conhecimento com CRM SalesForce e Genesys.