Garantir dimensionamento de contatos e orçamento aderentes as necessidades do negócio e ao planejado, zelando pela topologia da infraestrutura e canais necessárias para o funcionamento das áreas de atendimento e demonstrando comportamento dos contatos por motivos.Confeccionar e acompanhar Orçamento das áreas de Atendimento com vistas na execução dos serviços dentro do orçamento sem desvios;Validar faturamento de serviços prestados para o Atendimento, garantindo aderência ao contrato e aplicação de sanções quando necessário;Garantir envio de dimensionamento de contatos por canais de atendimento conforme indicadores pré estabelecidos;Prover, consolidar e publicar todos os relatórios gerenciais das áreas de atendimento conforme periodicidade e modelos estabelecidos;Garantir que as demandas e projetos que necessitem de mudanças na topologia do BOT sejam analisadas sob perspectiva da operação e viabilizadas conforme necessidade;Avaliar, consolidar e publicar fechamentos mensais dos indicadores de atendimento com detalhamento por área de Atendimento sinalizando ocorrências que impactaram nos resultados obtidos;Identificar riscos para negócio e impactos implementando ações rápidas de mitigação que garantam a continuidade dos serviços de atendimento de acordo com SLAs contratados;Dominar os processos, indicadores de gestão e operacionais, e estratégias da área identificando tendências e oportunidades de melhoria.Garantir disparo de comunicações aos clientes por whatsapp e/oi email conforme demandaZelar pelo funcionamento dos canais de atendimento, tomando providencias necessárias em caso de incidentes.Implementar projetos comuns às área de CDC, Processos, TI, Transportes e outras no sentido de garantir ações acordadas para batimentos dos OKRs.REQUISITOS DO CARGO:Superior Completo em exatas/ Conhecimento e habilidades com Orçamento/ Domínio em Excel/ Conhecimento em confecção de forecast, Dashboards gerenciais, domínio em SQL será um diferencialControlar sistematicamente o desempenho da Operação de Atendimento a partir da suporte e apoio prestados também pelos constrols sob sua gestão, buscando alternativas que visem o atingimento dos indicadores.Habilidades Pessoais: Cartesiano, analítico/ bom relacionamento interpessoalPrincipais KPI's: Aderência ao orçamento de despesas/ Nivel de Serviço SAC/ Taxa de abandono acordada/ Aderência forecastX realParticipações Esperadas: Orçamento anual/ fechamentos mensais das áreas de atendimento/ Projetos de Atendimento/Dimensionamento de novos serviços.Gerente de AtendimentoCoordenador de Planejamento Área Profissional: Coordenador em Administração - Administração Geral Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Superior Valorizado Experiência desejada: Entre 5 e 10 anosAdministração de empresas; Ensino Superior FORMAÇÃO ACADÊMICA: Formação em Engenharia mecânicaREQUISITOS OBRIGATÓRIOS: Ter experiência comprovada nas rotinas de planejamento e excelência oper... Supervisionar o processo e finalização de todos os serviços dos sites de sua responsabilidade, garantindo excelência no atendimento ao cliente, sempre... Estamos em busca de pessoas para o cargo de Coordenador de Operações, é uma oportunidade voltada para área administrativa e com olhar comercial.Lo... Oferta de emprego: Office ManagerEstamos em busca de um profissional altamente qualificado para assumir o cargo de Office Manager/Coordenador Admi... A empresa está em busca de um profissional com habilidades específicas no âmbito do trabalho em equipe. Estamos empenhados em encontrar um indivíduo c...
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