Objetivo do Cargo:O Coordenador Planejamento de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de planejamento e MIS, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados.
Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e desenvolver relatórios de desempenho.Principais Responsabilidades:Supervisão de Equipes:Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por Control dedos e analistas, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, metas e melhorias.Análise e Monitoramento:Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente.Utilizar ferramentas de monitoramento para analisar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.Relatórios de Desempenho:Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes.Verificação de Sistemas:Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria.Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário.Atendimento ao Cliente:Manter um relacionamento estreito com os clientes, prestando suporte via e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos.Responder prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, fornecendo soluções eficazes.KPIs e Indicadores de Qualidade:Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade (KPIs) e desempenho da equipe, acompanhando a produtividade e a qualidade de atendimento.Implementar ações corretivas e preventivas com base nos indicadores analisados.Integração e Alinhamento Interno:Promover a integração e o alinhamento com as diversas áreas internas, como TI, Qualidade e Recursos Humanos, com foco na melhoria contínua dos processos e qualidade de atendimento.Engajamento e Motivação:Demonstrar forte habilidade relacional, de comunicação e engajamento de pessoas, mantendo a equipe motivada e engajada.Implementar iniciativas para promover o bem-estar e a satisfação dos funcionários.Melhoria de Processos:Analisar e propor melhorias de processos com base nos indicadores de desempenho e feedback da equipe.Implementar melhorias contínuas para otimizar a operação e aumentar a eficiência.Planejamento Estratégico:Desenvolver estratégias de planejamento para otimizar a operação do call center, criando previsões de volume de chamadas e determinando os recursos necessários para atender à demanda.Planejar e coordenar campanhas de cobrança, definindo metas e monitorando a performance, ajustando conforme necessário.Requisitos:Formação superior em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.Experiência mínima de 2 anos na função é indispensável.Experiência em gestão de equipes.Experiência com análise de indicadores.Experiência no segmento de cobrança é indispensável.Experiência com atendimento e relacionamento com cliente.Excel a nível intermediário.Conhecimento das ferramentas de discagem automática e plataforma de WhatsApp.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$4.243,86 - R$4.500,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteHorário de trabalho:De segunda à sexta-feiraPergunta(s) de seleção:Possui experiência na função?Experiência com cobrança?
(Obrigatório)#J-18808-Ljbffr